单项选择题 订单是A零件，出库清单也是A零件，但实际到货是B零件，这种情况需要进行（）索赔。

多项选择题 下述情况中，不属于保修索赔范围的是（）。

多项选择题 衡量客户服务质量的RATER指数分别代表（）。