判断题 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。

判断题 银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

判断题 对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。