多项选择题 《有效的公共关系》一书提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概况成（）四个步骤。

多项选择题 在公共关系人员的角色中，以下属于事务型角色的有（）。

多项选择题 在公共关系人员的角色中，以下属于技术型角色的有（）。