单项选择题
“不抱怨不处理”的做法，主要体现在（）
A.服务补救B.顾客抱怨管理C.服务失败D.营销沟通
单项选择题 “一步差三市”的重要性体现在（）
单项选择题 偏好形成与两个因素有关，一是态度的复杂性，二是态度的（）
单项选择题 有形产品通常集中生产，而服务却是在各地分散消费。这是因为服务的（）
