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消费者权益保护法

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单项选择题

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制
B.客观公正
C.投诉到我为止
D.客户至上

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单项选择题 在办理各类外汇业务时,消费者应按照()的要求,准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外),提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

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