多项选择题
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有： ①邮件传递超过规定时限； ②邮件传递出现丢失、损毁现象； ③邮局分布的密度较低； ④邮局的营业时间较短； ⑤邮局经营的业务种类偏少； ⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.
该企业采用排列图法解决质量问题所体现的思想是（）。
A．通过找出关键的多数问题，可以用最大的努力获得最大的效果 B．通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果 C．“少数是关键，多数是次要” D．“多数是关键，少数是次要”
单项选择题 为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（）。
多项选择题 下列关于邮政业务总量的描述正确的有（）。
多项选择题 本案例中邮政业务部总量（210万元）与邮政业务收入（235万元）不同的原因在于（）。
