判断题 在电话回访中不能与客户发生争辩、争吵。

判断题 在电话回访中可以超过三声振铃接听电话或拒听电话。

判断题 回访时遇到客户抱怨，首先不要急着向客户表示歉意，先详细的记录下客户投诉的内容，并承若尽快给客户联系处理，随后转入投诉处理流程，并及时给客户回复处理进度。