单项选择题 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

单项选择题 不是造成汽油的颜色变深的原因为（）。

单项选择题 沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人际关系。