填空题
银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
客户投诉处理机制
单项选择题 银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。（）
问答题 简述“七不准”规定？
问答题 基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？
