名词解释
旅游者投诉
旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。
多项选择题 “不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。
多项选择题 旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。
多项选择题 （）体现出情绪情感的两极性。
