填空题
营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
倾听；心情；事情
填空题 农村IP电话业务是面向（）开办的电话业务，是基于下一代网络NGN平台上实现的话音业务。
