根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.向客户致歉，根据实际原因给予客户解决方案）

问答题

案例分析题

张先生新车进厂做3000公里首保，在客服人员3日回访反馈：当天来做首保，跟接待人员提出1、要求检查雨刮刮不干净且有声响；2、要求调试远光灯的高度。这几天使用下来发现这些事项根本没有帮客户处理，认为是服专缺乏责任心导致。

【参考答案】

1、由于该问题给客户造成的困扰，我店向客户表示真挚的歉意。承诺客户即刻询问相关部门责任人，并且会在24小时之内给予客户回......

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