A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情。
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题。
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因。