单项选择题 《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，态度和蔼，（），举止文明，庄重大方。

单项选择题 《列车员岗位职责》要求列车员坚持原则，大公无私，搞好（）。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量》规定，熟练操作设备设施，具备（）处理突发情况的能力。