填空题
狭义的服务业仅指传统的生活服务业,广义的服务业则指整个的(),还包括金融、信息、通信业等。
第三产业
填空题 服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求,企业的全体部门、全体成员参加的,在服务的全部过程中,对于影响服务质量的()的管理。