问答题
（1）一般来说，导游人员应该选择对方特别是旅游者感兴趣的话题，针对西方游客可以谈谈中国的风土民情、悠久历史等；
（2）在选择话题时，应尊重对方的习俗，不能涉及对方的禁忌。西方游客私人生活的内容均属个人隐私，不能作为谈话的内容，如年龄、婚姻状况、工资收入等；
（3）一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国内任何人，不随便谈论宗教、民族问题；
（4）另外，导游员在与旅游者之间谈话一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情以及荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情，不要涉及有损国格、人格的内容。
问答题 导游员小林从业一年，一次作为全陪前往海南三亚，因为天气原因，飞机无法正常起飞，导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客，因为等待时间过长，心情烦躁，并对小林出言不逊，小林因为一时冲动，竟当场就在机场和该名游客扭打了起来，最后导致整个团队都未能成行，给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突？
问答题 小朱刚刚考取导游证带的第一个团就是某小学组织的一年级小朋友参观嘉兴南湖一大会址，因为小朋友们都是第一次去这个景点，对南湖、红船及许多的历史人物的一切都充满了好奇，一路上不停地向小朱提出各种问题。请问，小朱在讲解上要做好注意哪些问题？
问答题 导游员小李从业3年，有一次领导交代他一个重要的任务，要小李为来杭考查的清华大学建筑学院的考查团担任导游工作，小李为此感到压力很大，特别是在知识准备方面不知从何入手，请问小李在知识准备方面需要做哪些工作？