单项选择题
全面质量管理的基本思路：坚持“用户第一”和“（）”的观点。
A.质量管理 B.预防为主 C.协调控制 D.微笑服务
单项选择题 （）可以树立优异的企业品牌形象和传播赞誉的口碑，是最好的营销手段和竞争手段。
问答题 结合此案例，谈谈这家公司流失这位顾客的原因以及客户情绪沟通的要点。
问答题 如何赢得客户的技巧？
