单项选择题
A.Erlang A
B.Erlang B
C.Erlang C
D.IVR ports + agent phones
单项选择题 WhatformuladoyouusetocalculatethenumberofagentsinaCallCenter?（）
单项选择题 Inadditiontowritinginformationtoatracefile,theCiscoCRSSystemsendsstandardeventloggingmessagestoasyslogserverthroughwhichservice?（）
多项选择题 CiscoWorksIPTelephonyEnvironmentMonitor(ITEM)provideswhattwoserviceabilitycapabilities?（）