多项选择题 志愿者管理的一般性步骤包含：需求评估与方案规划、工作发展与设计、招募、（）等。

多项选择题 张先生刚晋升为某社会服务机构领导。与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（）。

多项选择题 决策是一个过程，是一个（）的理性过程。