多项选择题
导游人员违反有关规定，给旅游者造成损失的赔偿标准包括（）。
A.索要小费，导游应赔偿旅游者被索要小费的2倍 B.擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％ C.私自兜售商品，导游应全额退还旅游者购物价款 D.违反规定擅自增加医疗保健项目，旅行社应承担旅游者的全部费用
多项选择题 对未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的企业，给予的处罚包括（）。
多项选择题 只有下列人员（）才能参加全国组织的统一的导游人员资格考试。
多项选择题 导游证和导游资格证的区别是（）。
