单项选择题 客户消费决心的形成取决于三个要素：认识、思维、意志，其中（）起关键作用。

单项选择题 大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的（）购买动机。

单项选择题 如果企业与客户保持广泛、密切的联系，（）将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户的关系。