单项选择题
各服务报告之描述中的必要信息包括其（）、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。
A.作者B.身份C.最大篇幅D.格式
单项选择题 下列哪组输入最适合用来确定某IT 服务的服务连续性与可用性要求？（）
单项选择题 ISO/IEC 20000-1规定，所有服务水平协议均应包括（）、达成一致的服务目标和预期。
单项选择题 “新服务或变更服务的设计和转换”的目的是什么？（）
