多项选择题 下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）

单项选择题 投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。

多项选择题 当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）