多项选择题
A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动
B.耐心地做好解释工作
C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用
D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还
E.明确告知不能中途离团
多项选择题 首次沿途导游的内容有（）。
单项选择题 杭州的一天旅游活动结束，游客们在车上都想休息了，导游员仍不厌其烦地讲解灵隐寺济公的故事，这违背了导游语言的（）。
单项选择题 老杨是旅行社的资深外语导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答，显得非常狼狈。导游员在碰到回答不了的问题时，最好的做法是（）。