填空题 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际（）和实际需要为主要特征购买动机。

判断题 当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。

判断题 邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。