判断题 发生一般运营突发事件的，每起减100分。

判断题 开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

判断题 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。