单项选择题 依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

单项选择题 组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

单项选择题 质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。