多项选择题
以下哪项属于省网管监控中心的职能范围（）。
A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理
多项选择题 各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？（）
