单项选择题 虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。

单项选择题 在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

单项选择题 如果某项服务有特定结果，如（）客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。