单项选择题
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
A.行业竞争激烈的企业客户关系 B.实施客户积分计划的企业客户关系 C.退出成本/门槛高的企业客户关系 D.专利技术产品企业客户关系
单项选择题 CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。
单项选择题 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
单项选择题 企业业务流程的起点是（）。
