多项选择题
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
多项选择题 在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
多项选择题 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）
