单项选择题
下列不属于技术质量的是（）。
A.宾馆为旅客休息提供的房间和床位 B.饭店为顾客提供的菜肴和饮料 C.航空公司为旅客提供的飞机、舱位 D.服务人员的穿着
单项选择题 （）是区分不同类别的产品或服务的概念。
单项选择题 下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。
多项选择题 服务流程设计和再造方法包括（）。
