判断题 遇到无理取闹的游客时导游人员要做到既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。

判断题 旅游投诉的心理通常有三种，即求尊重、求发泄和求补偿的心理。

多项选择题 地陪在送走旅游团后，应做好的善后工作主要有（）等。