单项选择题 引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。

单项选择题 殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。

单项选择题 对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。