多项选择题
值班站长在处理现场投诉时要做到（），防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料。
A.易人 B.易事 C.易地 D.及时
多项选择题 车站乘客投诉处理原则：（）
多项选择题 关于特殊情况下接发列车时显示手信号的时机和地点描述正确的是：（）
多项选择题 以下哪些选项是电话闭塞法组织行车原则：（）
