判断题 决策控制指通过目标选择来控制环境。

判断题 客人多时我们的工作量较大、这时我们可以放松服务标准，因为这时是客人有求于我们。

判断题 并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等，就很难确定严格的服务标准。