单项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。
A.心到：精神高度集中，随时应变异常； B.话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为； C.眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况； D.手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
单项选择题 发现乘客违规应及时（），采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。
单项选择题 （）参与三、四类票务违章定性、定责及违章造成的损失赔偿工作。
单项选择题 在实施票务事件调查前或过程中，稽查人员与已经初步判明有严重违纪行为或有举报的稽查对象有下列关系的，应主动回避。下列错误的是（）。
