判断题 追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。

判断题 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。

判断题 从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。