多项选择题 对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过（）等方式，查明事实，分清责任。

多项选择题 县级以上人民政府应当建立（）的信访工作格局。

多项选择题 信访人提出投诉请求，应当载明信访人的姓名（名称）、住址和（）。