判断题 《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，实施电子客票应用的车站售检票及相关业务办理出现大范围异常时，集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好解释引导服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。

判断题 《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款。

判断题 《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站根据现场实际将本*站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅进行“人、证”一致性核验。