单项选择题 下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。

单项选择题 （）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。

单项选择题 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。