判断题 生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。

判断题 对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。

判断题 处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。