判断题 遇到不能办理的业务时，应耐心向客户解释说明，办理后告知客户下不为例。

判断题 遇到手脏或者手上有水、汗等情况，应戴手套与客户握手。

判断题 自助设备发生故障.发现取款机无钞或客户告知取款机无钞.出现客户吞没卡等情况，应立即上报加钞柜员处理。