填空题 “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。

填空题 “管理考核”内容分为资源配备、（）、报表与费用结算、整改情况、（）、随工工作、（）、备品备件、管理应急通信保障工作、安全情况十个方面。

填空题 “管理考核”是对代维公司管理工作的总体评价，考核以（）为单位，考核周期为（）一次，基准值为以94分为基准，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代维费用。