单项选择题
确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。
A.个性化服务 B.心理服务 C.服务意识 D.规范化服务
单项选择题 “喜自由，易激动，爱享受生活”是（）的个性特征。
单项选择题 导游服务的性质不包括（）。
单项选择题 导游人员应掌握的最基本的知识是（）。
