问答题
抱怨管理有哪些策略?
1.欢迎并鼓励客户抱怨 2.快速反应 3.追踪和反馈补救结果 4.从补救经历中学习 5.建立服务补救管理信息系统
问答题 客户流失有哪些原因?
判断题 自驾游活动发车准备:洗车、贴车贴、车辆检查、发对讲机、路书、缴费、发布活动纪律、签署免责协议。
判断题 活动型车友会组织形式包括:自发的地方车友会、专卖店车友会、媒体车友会、专业汽车俱乐部。