填空题
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
服务质量
填空题 评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。