单项选择题
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
A、尽量不要打断客户的话 B、注意力集中 C、主观假设 D、用自己的话复述客户所说的重要内容
单项选择题 有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）
单项选择题 （）可实现对客户的动态管理
单项选择题 在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录
