填空题 新车客户在车辆使用过程中会遇到很多简单的问题，这些问题既会给客户带来困扰，也会给专卖店的服务带来很多难度，大量精力和资源花在很简单的小事上面，（）可以说是解决这些问题的最佳渠道。

填空题 客户关系管理从本质上来讲就是深刻地理解个体客户的需求并提供（）。