单项选择题 使用非可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过（）通道完成实名制验证、进出站检票手续。

单项选择题 如集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与维保单位配合，将集团公司管内所有车站进出站检票切换为（）检票模式，检票作业按正常状态进行。

单项选择题 旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。